よくあるご質問

出荷目安（注文してから発送されるまでの時間）を教えてください
３～７営業日ほどお時間を頂戴しております。但し繁忙期（7~8月、11月~12月）についてはこの限りでない場合がございます。
お届け日数は何日かかりますか？
栗きんとんの消費期限は製造日を含み、5日となります。
できるだけ長くお楽しみいただけるよう、製造日と発送日を同日に行っております。
そのため、下図黄色（翌日の14時以降着が最短となるエリア）にお住まいで、「午前中指定」の場合は、発送日の翌々日着となりますので、予めご了承ください。

愛媛県からの最短到着日時
注文のキャンセル・変更は可能ですか？
ご注文のキャンセル・変更は、弊社出荷日の2日前まででしたらお受けできます。
「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずご入力ください。
領収書（インボイス対応）は発行されますか？
必要な場合はご注文の際に通信欄に領収書希望の旨、宛名も記載の上ご注文をお願いいたします。別途郵送をご希望の場合は、郵送先をお知らせください。

■代引きの場合
ヤマトコレクトサービス代行の領収証発行となりますので、ヤマト運輸の領収印となりますが、この「領収証」をもって、当店の領収証とさせていただきます。
※領収証発行はご注文者様名での発行となります。
※インボイス制度（適格請求書保存方式）に対応しておりません。
到着日や時間帯の指定はできますか？
可能です。ご注文の際に配達時間をご指定ください。
荷物に明細など金額の分かるものは同梱されますか？
弊社では環境に配慮し、ギフト商品に限らず、お届けする商品には納品伝票及び明細書等、金額のわかるものはお付けしません。
包装や掛紙（のし）等は付けられますか？
はい、承っております。包装希望の旨をお知らせください。
のしをご希望の場合は、のしの種類（御祝・寿・御年賀・御中元・御歳暮、または御仏前・御霊前など）をお知らせください。
ヤマト営業所受け取りはできますか？
備考欄に、「営業所止め希望」と明記いただき、ヤマト運輸の営業所名を明記いただければ対応できます。
冷凍商品に常温商品を同封して発送してほしいのですが、可能ですか？
冷凍商品と常温商品を同時にご購入いただいた際には、それぞれの温度帯での配送となるため、常温便と冷凍便（クール便）のそれぞれの送料がかかります。
冷蔵商品につきましては、常温商品と一緒にご注文いただいた場合は全てをまとめて冷蔵便（チルド便）でお届けいたします。
※冷蔵商品と冷凍商品は別便でのお届けとなります。
返品はできますか？
■返品期限
商品到着後７日以内とさせていただきます。
■返品送料
お客様都合の場合、返品・返金には応じかねますのでご了承ください。不良品に該当する場合は弊社で負担いたします。
■不良品について
お客様都合の場合、返品・返金には応じかねますのでご了承ください。
商品の不具合の場合、商品の使用有無に関わらず、商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
また、お手数ではございますが、ご連絡後、該当商品を着払いにて返送くださいませ。
決済方法にはどんなものがありますか？
クレジットカード、Google PAY、代金引換、銀行振込があります。
詳しくはこちらからご確認ください。
詰め合わせ商品の組み合わせは変更できますか？
オンラインショップ掲載商品のみ取り扱いとなりますので、詰め合わせ商品の内容変更はいたしかねます。ご了承ください。
オンラインショップ以外に商品を購入できる所はありますか？
「道の駅 きなはい屋しろかわ」がございます。その他の取り扱い店舗については、こちらをご確認ください。
お問合せ先
お問合せフォームよりご連絡ください。